1. Objeto y alcance

Las presentes condiciones regulan la prestación de servicios informáticos por parte de INTERCOM (en adelante, “INTERCOM”) al cliente (en adelante, “EL CLIENTE”). Los servicios habituales incluyen, entre otros: soporte técnico informático remoto, servicios de copia de seguridad en la nube (Backup Cloud) y diseño, desarrollo y puesta en marcha de páginas web. La aceptación de una propuesta, presupuesto o contratación directa de un servicio implica la aceptación expresa de estas condiciones.

2. Soporte informático remoto

2.1. Descripción técnica – Servicio de conexión remota cifrada (protocolo TLS/SSL o similar) mediante software autorizado. – Diagnóstico avanzado de logs del sistema, configuración de políticas de seguridad, gestión de parches y eliminación de malware. – Optimización de parámetros del sistema operativo y ajustes de red. 2.2. Procedimiento de actuación – El CLIENTE deberá comunicar la incidencia mediante los canales habilitados (teléfono 949 260 860 / 610 041 660, o correo electrónico info@grupointercom.info). – INTERCOM registrará el ticket en su sistema de gestión y asignará un técnico especializado. – El tiempo máximo de respuesta será de 48 horas laborables desde la recepción del aviso en horario de apertura de Grupo Intercom Azuqueca, quedando excluidos del servicio sábados, domingos y festivos. 2.3. Limitaciones – Incidencias que requieran intervención física se presupuestarán aparte. Queda excluido del objeto de la prestación general del servicio la reparación de averías debidas al mal uso o trato inadecuado, manipulaciones de persona ajena a los Servicios de mantenimiento de INTERCOM, así como los desperfectos ocasionados por culpa o negligencia del CLIENTE o terceros – Plan estándar limitado a 10 intervenciones/mes.

3. Backup Cloud

3.1. Características técnicas – Copia de seguridad automatizada con cifrado AES-256 en tránsito y en reposo. – Redundancia geográfica en centros de datos certificados ISO 27001. – Monitorización proactiva 24/7 con alertas en caso de fallo de replicación. 3.2. Responsabilidades del cliente – Definir directorios, bases de datos y sistemas críticos a incluir en la copia. – Comprobar la correcta ejecución mediante informes periódicos de backup. 3.3. Responsabilidades de INTERCOM – Garantizar SLA de disponibilidad mínima del 99,5%. – Proporcionar soporte en restauraciones completas o parciales.

4. Creación de páginas web

4.1. Alcance del servicio – Diseño responsive HTML5/CSS3 con compatibilidad cross-browser. – Implementación básica de CMS (WordPress u otro similar) cuando aplique. – Inclusión de certificados SSL y configuración inicial de seguridad. 4.2. Exclusiones – Posicionamiento SEO avanzado, marketing digital o integraciones complejas. – Mantenimiento evolutivo salvo contratación expresa.

5. Condiciones económicas

– Tarifas sujetas a los impuestos aplicables. – Revisión anual según el IPC publicado por el INE. – Pagos mediante tarjeta, PayPal, transferencia bancaria o domiciliación SEPA. – Preaviso mínimo de 30 días para modificación de tarifas.

6. Duración y prórroga

Duración inicial de 1 año prorrogable automáticamente por iguales periodos. Resolución con preaviso mínimo de 30 días por cualquiera de las partes.

7. Obligaciones del cliente

– Se compromete a tener al día la cuota del presente mantenimiento y mantener vigentes todas las licencias de uso, servicios de internet y autorizaciones que pudieren ser necesarias para la realización de los servicios y libera de toda responsabilidad a INTERCOM, en cuanto al uso indebido de software que aquel utilice en su dispositivo. Facilitando así los accesos administrativos a sistemas, cuando sea necesario. – Mantener actualizados sus sistemas conforme a las recomendaciones de INTERCOM. – Notificar incidencias a través de los canales oficiales.

8. Limitación de responsabilidad

– INTERCOM no será responsable de pérdidas indirectas o lucro cesante. – El CLIENTE asume responsabilidad sobre los datos no incluidos en el backup. – Se excluyen incidencias causadas por fuerza mayor.

9. Confidencialidad y protección de datos

– INTERCOM tratará los datos como confidenciales y en cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD. – Se implementarán medidas técnicas y organizativas adecuadas de ciberseguridad.

10. Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Guadalajara.